Ana içeriğe geç

Sorun Giderme

Bu sayfa, SecTrail Authenticator kullanımında sık karşılaşılan sorunları ve çözümlerini içerir.

Hızlı Tanı Tablosu​

BelirtiOlası NedenBölüm
OTP kodu kabul edilmiyorCihaz saati hatalıKod Sorunları
Bildirim gelmiyorİzin veya ağ sorunuBildirim Sorunları
Bildirim geliyor ama onay işlenmiyorCihazın sunucuya erişimi yokOnay İşlenmiyor
QR kod taranamıyorKamera izni veya görüntü kalitesiQR Sorunları
Uygulama açılmıyor / kapanıyorJailbreak/root tespitiUygulama Açılmıyor
QR ile giriş yanlış hesabı kullanıyorHesap sırasıHesap Sırası
Passkey seçeneği görünmüyorİşletim sistemi sürümüPasskey Sorunları

OTP Kodu Kabul Edilmiyor​

Belirtiler:

  • "OTP kodu hatalı" mesajı alınıyor
  • Her deneme başarısız oluyor
  • Kod doğru okunmasına rağmen reddediliyor
En Sık Neden: Cihaz Saati

Soft OTP kodları cihaz saatine göre üretilir. Cihaz saati sunucu saatinden saparsa üretilen tüm kodlar geçersiz olur. Sorunun büyük çoğunluğu budur.

Çözüm Adımları​

1. Cihaz saatini otomatik ayara alın

  • iOS: Ayarlar → Genel → Tarih ve Saat → Otomatik Ayarla ✅
  • Android / Huawei: Ayarlar → Sistem → Tarih ve saat → Otomatik tarih ve saat ✅

Ayar zaten açıksa, kapatıp tekrar açarak saatin yeniden senkronize olmasını sağlayın.

2. Zaman dilimini kontrol edin

Saat doğru görünse bile zaman dilimi yanlışsa kodlar geçersiz olur. Zaman diliminin de otomatik ayarlandığından emin olun.

3. Güncel kodu kullanın

Kodlar 30 saniyede bir yenilenir. Sayaç bitmek üzereyse yeni kodu bekleyin.

4. Doğru hesabın kodunu girdiğinizi doğrulayın

Birden fazla hesabınız varsa, giriş yaptığınız kuruma ait hesabın kodunu kullandığınızdan emin olun.

5. Hesabı yeniden kaydedin

Yukarıdakiler çözmezse, gizli anahtar hatalı kaydedilmiş olabilir. Kayıt panelinden hesabı yeniden kaydedin.

Soft OTP İnternet Gerektirmez

Soft OTP kodları cihaz üzerinde üretilir. Kod sorunları ağ kaynaklı değildir — internet bağlantısını kontrol etmek bu soruna çözüm getirmez.

Anlık Bildirim Gelmiyor​

Belirtiler:

  • Giriş yapılıyor ancak cihaza bildirim ulaşmıyor
  • İstek zaman aşımına uğruyor

Çözüm Adımları​

1. Bildirim iznini kontrol edin

  • iOS: Ayarlar → SecTrail Authenticator → Bildirimler → İzin Ver ✅
  • Android / Huawei: Ayarlar → Uygulamalar → SecTrail Authenticator → Bildirimler → İzin Ver ✅

2. İnternet bağlantısını doğrulayın

Anlık bildirim internet bağlantısı gerektirir. Cihazın çevrimiçi olduğundan emin olun.

3. Mobil veri ile test edin

Ağ Sorununu Teşhis Etme

Cihazı Wi-Fi'dan çıkarıp mobil veri (4G/5G) ile test edin:

  • Mobil veride çalışıyor, Wi-Fi'da çalışmıyorsa → sorun cihazın bağlı olduğu ağdadır. Ağ yöneticinizden, kullanıcı cihazlarının bağlandığı ağda cs.sectrail.com:443 ve bildirim servislerine erişim açmasını isteyin.
  • İkisinde de çalışmıyorsa → sorun izin veya cihaz kaydındadır.

4. Pil optimizasyonunu kapatın (Android)

Android'de pil tasarrufu, arka plan bildirimlerini engelleyebilir:

Ayarlar → Uygulamalar → SecTrail Authenticator → Pil → Kısıtlama yok / Optimize etme

5. Cihaz kaydını yenileyin

Kayıt sırasında cihaz kayıt isteği sunucuya ulaşmamış olabilir. Hesabı kayıt panelinden yeniden kaydedin ve kayıt sonrası en az 30 saniye uygulamayı açık tutun.

Bildirim Geliyor Ama Onay İşlenmiyor​

Belirtiler:

  • Bildirim cihaza ulaşıyor ve görüntüleniyor
  • "Onayla" butonuna basılıyor ancak giriş tamamlanmıyor
  • İstek zaman aşımına uğruyor
Mobil Cihazın Sunucuya Erişimi Gerekir

Bildirimin cihaza ulaşması ile onayın işlenmesi iki ayrı adımdır:

  1. Bildirimin gelmesi → Firebase Cloud Messaging üzerinden sağlanır
  2. Onayın işlenmesi → mobil uygulamanın doğrudan cs.sectrail.com adresine bağlanmasıyla sağlanır

Cihaz bu adrese ulaşamazsa bildirim görünür, ancak "Onayla" işlemi sunucuya ulaşmaz ve giriş tamamlanmaz.

Mobil Cihazın Eriştiği Adres​

Kullanıcı cihazlarının bağlandığı ağda aşağıdaki erişimin açık olması gerekir:

Hedef:   cs.sectrail.com
Port:    443 (HTTPS)
Yön:     Outbound (mobil cihazdan)

Bu erişim şu işlemler için kullanılır:

İşlemNe Zaman
Cihaz kaydıHesap ilk kaydedildiğinde
Onay/red sonucuKullanıcı bildirime yanıt verdiğinde
QR ile giriş doğrulamasıQR kod tarandığında
Bu, Sunucu Tarafındaki Kuraldan Farklıdır

SecTrail MFA sunucusunun cs.sectrail.com erişimi ile mobil cihazların bu adrese erişimi ayrı gereksinimlerdir. Sunucu tarafında kural açık olsa bile, kullanıcıların bağlandığı kurumsal Wi-Fi ağında bu erişim kapalıysa onaylar işlenmez.

Çözüm Adımları​

  1. Cihazı mobil veri (4G/5G) ile test edin — çalışıyorsa sorun Wi-Fi ağındadır
  2. Kullanıcı Wi-Fi ağında cs.sectrail.com:443 çıkışını açtırın
  3. Misafir/kullanıcı Wi-Fi ağlarında içerik filtreleme veya proxy olup olmadığını kontrol edin

QR Kod Taranamıyor​

Belirtiler:

  • Kamera açılıyor ama QR kod okunmuyor
  • "Invalid QR Code" / "Unknown QR Code" hatası

Çözüm Adımları​

1. Kamera iznini kontrol edin

  • iOS: Ayarlar → SecTrail Authenticator → Kamera ✅
  • Android / Huawei: Ayarlar → Uygulamalar → SecTrail Authenticator → İzinler → Kamera ✅

2. Görüntü koşullarını iyileştirin

  • Ekran parlaklığını artırın
  • QR kodun tamamının kamera görüş alanında olduğundan emin olun
  • Telefonu çok yakın veya çok uzak tutmayın
  • Ekran yansımasını önleyin

3. QR kodun geçerliliğini kontrol edin

QR kodların sınırlı bir geçerlilik süresi vardır. Kod ekranda uzun süre bekledi ise sayfayı yenileyerek yeni kod oluşturun.

4. Doğru QR kodu taradığınızdan emin olun

Kayıt QR kodu ile QR ile giriş kodu farklıdır. Uygulama içeriğe göre otomatik yönlendirme yapar, ancak geçersiz bir QR taranırsa hata verir.

5. Manuel kayıt kullanın

Kamera sorunu devam ediyorsa hesabı elle ekleyebilirsiniz:

⚙️ menü → How to Use It → "Register with Manual Informations" → Add Account

Gizli anahtar (Secret Key), kayıt panelindeki QR kodun altında gösterilir.

👉 Manuel Kayıt Detayları

"Secret Key is invalid" Hatası​

Manuel kayıt sırasında alınan bu hata, girilen gizli anahtarın formatının geçersiz olduğunu gösterir.

Kopyala-Yapıştır Kullanın

Gizli anahtarı elle yazmak yerine kopyalayıp yapıştırın. Karakterlerin yanlış okunması en sık karşılaşılan nedendir.

Uygulama Açılır Açılmaz Kapanıyor​

Belirti: Uygulama başlatılıyor ancak hemen kapanıyor.

Jailbreak / Root Tespiti

SecTrail Authenticator, jailbreak yapılmış (iOS) veya root'lanmış (Android) cihazlarda bilinçli olarak çalışmaz ve kendini kapatır.

Bu bir hata değil, güvenlik önlemidir: güvenliği ihlal edilmiş bir cihazda kimlik doğrulama sırlarının korunması garanti edilemez. Bu kontrol devre dışı bırakılamaz.

Çözüm​

  • Cihazın jailbreak/root durumunu kaldırın, veya
  • Kurumsal kimlik doğrulama için güvenliği ihlal edilmemiş bir cihaz kullanın
Özelleştirilmiş ROM'lar

Bazı özelleştirilmiş Android ROM'ları veya geliştirici seçenekleri, root tespit mekanizmasını tetikleyebilir. Cihazınız root'lu değilse ancak sorun devam ediyorsa BT ekibinizle görüşün.

QR ile Giriş Yanlış Hesabı Kullanıyor​

Belirti: Birden fazla hesap kayıtlı ve QR ile giriş istenen hesapla değil, başka bir hesapla yapılıyor.

Beklenen Davranış

QR ile giriş, uygulamadaki ilk sıradaki (en üstteki) hesabı otomatik olarak kullanır. Bu bir hata değil, tasarım gereğidir.

Çözüm​

  1. ⚙️ menü → Accounts sayfasını açın
  2. Giriş yapmak istediğiniz hesabı sürükleyerek en üste taşıyın
  3. Değişiklik anında etkili olur — QR ile giriş artık bu hesabı kullanır
Önleyici Öneri

Sık kullandığınız kurumsal hesabı kalıcı olarak en üstte tutun. QR ile giriş yapmadan önce hesap sırasını hızlıca kontrol etmeyi alışkanlık hâline getirin.

QR ile Giriş Tamamlanamıyor​

Belirtiler:

  • "Authentication Failed" mesajı
  • "Request Timeout" mesajı
  • İşlem 30 saniye sürüp başarısız oluyor

Çözüm Adımları​

1. Cihazın sunucuya erişimini kontrol edin

QR ile giriş, mobil cihazın doğrudan cs.sectrail.com adresine bağlanmasını gerektirir. Cihazı mobil veri ile test edin.

👉 Mobil Cihazın Eriştiği Adres

2. QR kodun süresinin dolmadığından emin olun

Giriş ekranını yenileyerek yeni bir QR kod oluşturun ve tekrar tarayın.

3. Hesap sırasını kontrol edin

Doğru hesabın en üstte olduğundan emin olun — yanlış hesap kullanılıyorsa sunucu isteği reddedebilir.

4. Oturumu yenileyin

Tarayıcı oturumunu yenileyip giriş işlemini baştan başlatın.

5. Uygulamanın güncel olduğundan emin olun

Mağazadan uygulama güncellemesi olup olmadığını kontrol edin.

Biyometrik Doğrulama Etkinleştirilemiyor​

Belirti: Biometric Authentication anahtarı açılıyor ama hemen kapalı konuma dönüyor.

Olası Nedenler ve Çözümler​

NedenÇözüm
Cihazda kayıtlı biyometri yokCihaz ayarlarından parmak izi / yüz tanıma kaydedin
Donanım desteklemiyorPIN kilidi kullanın
Biyometrik doğrulama iptal edildiAnahtarı tekrar açıp doğrulamayı tamamlayın
Ayar Sonrası Yeniden Başlatma

Biyometrik ayar kaydedildiğinde uygulama otomatik olarak yeniden başlar. Bu beklenen davranıştır.

Güvenlik Ayarları Değiştirilemiyor​

Belirti: Security sayfasındaki PIN veya biyometrik anahtarı gri görünüyor ve değiştirilemiyor.

Uzaktan Yapılandırma Aktif

Ayarın yanında ☁️ bulut ikonu ve "Remote Configured" ifadesi varsa, bu ayar yöneticiniz tarafından merkezi olarak zorunlu kılınmıştır ve cihazdan değiştirilemez.

Değişiklik için BT ekibinizle görüşün.

Passkey Seçeneği Görünmüyor​

Belirti: Uygulamada passkey ile ilgili hiçbir seçenek bulunmuyor.

Kontrol Listesi​

1. İşletim sistemi sürümünü kontrol edin

PlatformGerekli Minimum Sürüm
iOS17.0 veya üzeri
Android14 (API 34) veya üzeri

Cihazınız bu eşiğin altındaysa özellik hiç görünmez. Bu beklenen davranıştır.

2. Ekran kilidi tanımlı mı?

Passkey kullanımı için cihazda bir ekran kilidi (PIN, desen veya biyometrik) tanımlı olmalıdır.

3. Otomatik doldurma sağlayıcısı etkin mi?

  • iOS: Ayarlar → Genel → Otomatik Doldurma ve Parolalar → SecTrail Authenticator ✅
  • Android: Ayarlar → Parolalar ve hesaplar → SecTrail Authenticator ✅

Yedekleme Sorunları​

Google Hesabına Giriş Yapılamıyor​

  • İnternet bağlantısını kontrol edin
  • Google Play Services'in güncel olduğundan emin olun (Android)
  • Farklı bir Google hesabı ile deneyin

Yedek Geri Yüklenemiyor​

  • Yedeği oluşturduğunuz aynı Google hesabı ile giriş yaptığınızdan emin olun
  • Yedek dosyası bozulmuşsa geri yükleme yapılmaz; bu durumda hesapların yeniden kaydedilmesi gerekir
Passkey'ler Yedeklenmez

Yedekten geri yükleme yaptığınızda hesaplarınız gelir, ancak passkey'ler gelmez. Passkey'ler cihaza bağlıdır ve yeni cihazda yeniden kaydedilmelidir.

Cihaz Kaybı veya Çalınması​

Acil Durum Prosedürü

Kimlik doğrulama uygulamasının yüklü olduğu cihaz kaybolduysa veya çalındıysa derhal aşağıdaki adımları uygulayın:

  1. BT ekibinize haber verin — kullanıcının cihaz kaydı yönetim panelinden silinmelidir
  2. Şifrenizi değiştirin — cihaz hâlâ bildirim alabiliyor olabilir
  3. Bildirim geçmişini inceleyin (mümkünse) — yetkisiz giriş denemesi olup olmadığını kontrol edin

Yönetici Tarafında Yapılması Gerekenler​

  • Kullanıcının mobil cihaz kaydını yönetim panelinden silin
  • Kullanıcının aktif SSO oturumlarını sonlandırın
  • İzleme (Monitoring) kayıtlarından şüpheli aktivite olup olmadığını kontrol edin

İlgili sayfalar: Kullanıcılar · İzleme

Sorun Çözülmediyse​

Yukarıdaki adımlar sorununuzu çözmediyse destek ekibiyle iletişime geçin.

👉 SecTrail Destek Portalı

Destek Talebinde Paylaşılması Gereken Bilgiler​

Talebinizi hızlandırmak için şu bilgileri ekleyin:

  • Cihaz modeli ve işletim sistemi sürümü
  • SecTrail Authenticator uygulama sürümü
  • Sorunun tam belirtisi ve alınan hata mesajı
  • Sorunun ne zaman başladığı
  • Denenen çözüm adımları
Asla Paylaşmayın

Destek talebinde gizli anahtarınızı (Secret Key), PIN kodunuzu veya şifrenizi asla paylaşmayın. SecTrail destek ekibi bu bilgileri sizden istemez.

İlgili Sayfalar​